老百姓(603883)

感谢您的提问！公司门店能为慢病患者提供面对面的亲情服务和健康自测，更能“对症下药”，有益于强化顾客的信任感和粘性。同时，药店网络布局社区，便利性比医院更强。公司早在2018年就成立了慢病管理中心，提供全病程健康管理专业服务，近年来我们利用数智化工具不断提升专业服务能力，强化亲情服务价值，满足顾客核心需求的同时提升顾客粘性。具体来看，一是以客户为中心，依托数智化技术，形成覆盖疾病预防、监测干预、健康指导的全周期健康管理闭环；二是系统化建档机制与定期健康追踪，有效增强用户依存度；三是通过智能化辅助系统与标准化服务流程，提升一线员工的专业服务能力和人文关怀水平；四是在全国万家门店铺设血糖、血压等慢病免费自测蓝牙智能设备。截至2025年一季度，公司慢病管理服务累计建档1,935万+人，累计服务自测1.09亿+人次，累计回访3,246万+人次，举行线上线下顾客健康教育3.5万+场次。

尊敬的投资者您好。公司在慢病管理、新零售和专业服务等方面持续投入。慢病管理方面，公司构建了行业领先的慢病管理体系，在全国万家门店铺设了血糖、血压和心率等慢病自测智能设备，为患者提供用药指导、健康自测等服务。截至2025年一季度，公司慢病管理服务累计建档1,935万+人，累计服务自测1.09亿+人次，累计回访3,246万+人次，举行线上线下顾客健康教育3.5万+场次。新零售方面，公司坚持线上与线下全链共振，持续创新渠道和产品。2024年公司线上渠道销售总额（含加盟）约为24.7亿元，同比增长约24%。专业服务方面，公司高标准建设药房，通过“线上+线下”培训体系，强化专业服务能力。截至2025年一季度末，公司共有1,728家门店获得“门诊慢特病”定点资格，具有双通道资格的门店达331家，DTP药房176家。公司持续推进数智化体系建设，推动技术创新与业务的深度融合。数字化提升门店效率主要体现在三个方面：1、数字化运营，利用数字化管理工具，加强对业务业绩综合管理的透明度和精细度，如薪酬计算器、数字化巡店和荐药工具等；2、数字化物流，建设数字化赋能的供应链、物流和仓储系统，推动物流体系可视化和智能化；3、数字化营销，通过数字化管控营销活动的投入产出比，优化营销效率。

老百姓大药房致力于国内连锁药店业务，在全国拥有超过15,000家门店，为国民提供健康服务。公司存在少量进口商品，原产地主要分布于英国、瑞士、德国、日本、法国、美国等地，原产于美国的商品采购金额目前仅占全部采购金额的1.59%左右，比例极低。因此，美国加征关税等系列事件对公司经营的影响较小。公司的应对措施如下：1、供应链多元化：（1）加大与国内药企合作，聚焦核心供应商，公司愿与中国优质药企携手持续推动国民健康可及；（2）减少对美国供应商的依赖，寻找可替代的国内外优质商品，降低关税波动风险，提升长期供应链稳定性。2、库存管理优化：（1）合理增强关键药品的库存管理，确保在关税调整期间维稳供应；（2）通过数据分析预测需求，合理规划库存水平。3、成本控制与定价策略：（1）通过谈判、批量采购和内部效率提升，利用规模优势抵消关税带来的成本增加；（2）持续深化数智转型，降低运营成本，减少终端价格影响，以专业服务和利他之心更好地守护百姓健康。

尊敬的投资者您好，公司正密切关注智能医疗及AI在零售药店及互联网医院等场景的相关应用，未来公司将继续深耕数智化，并挖掘AI人工智能技术在供应链管理、合规经营、药事服务及降本增效方面的结合及运用，将AI技术作为科技硬实力持续作用于公司打造“科技驱动的健康服务平台”战略实践当中，实现消费者满意和企业效益的双重提升。感谢您的建议和关注！

尊敬的投资者您好，公司正密切关注智能医疗及AI在零售药店及互联网医院等场景的相关应用，未来公司将继续深耕数智化，并挖掘AI人工智能技术在供应链管理、合规经营、药事服务及降本增效方面的结合及运用，将AI技术作为科技硬实力持续作用于公司打造“科技驱动的健康服务平台”战略实践当中，实现消费者满意和企业效益的双重提升。感谢您的建议和关注！