工商银行(601398)

尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终高度重视金融科技创新工作，加快推进科技强行建设，积极跟进信息技术发展，合理规划技术路线，并结合业务发展需要做好创新应用，以科技创新推动全行高质量发展。下一步，我行将继续密切跟进信息技术发展态势，加快技术研究与成果转化，全方位赋能数字化转型，以高水平科技创新服务全行经营发展。

尊敬的投资者：感谢您的关注与建议。如您通过线上申请更换的是我行借记卡，我行会在您申请后的三个工作日内完成制卡并通过快递寄至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在一周或两周内收到卡片。如您在申请时选择的是邮寄到网点，我行会在卡片到达网点的当天、到达后第30天等2个时间节点通过短信进行提示。如您通过线上申请更换的是我行信用卡，我行会在您申请成功后的三个工作日为您安排制卡，制卡完成后将寄送至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在两周内收到卡片。除以上渠道外，您还可通过“手机银行-我的-办理进度”功能查询换卡进度，也可联系我行服务热线（95588）咨询详情。

尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持数字化发展理念，着力于通过人工智能等新技术提升工作效率和服务水平，如知识图谱、自然语言处理等人工智能技术在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等全业务领域的规模化应用，落地2700多个业务场景，每年承担超30000人年工作量。同时，作为近年来最为热门的人工智能细分领域，大模型是发展新质生产力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技术与银行业务的深度融合创新，已实现大模型技术在网点运营、金融市场、信贷等20余个业务领域、百余个业务场景的全面应用，取得了阶段性成效。后续，我行将继续深化人工智能等新技术研究与应用，不断优化升级服务手段，推动金融服务更智能、更有温度，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。

尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2024年6月末，我行不良贷款余额为3754亿元，不良率1.35%，不良率较年初下降0.01个百分点，资产质量保持稳定。我行长期坚持稳健审慎的经营理念，对风险贷款提取了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险，确保对整体资产质量和盈利能力影响有限。

尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%，余额较2023年12月末增加2246.2亿元。详情可参见我行《2024年度半年度报告》66页。