欧派家居(603833)

公司作为上市公司和行业龙头，消费者愿意支付较大金额预付款，本质上依赖的是对品牌、财务稳健性和售后履约能力的信任。请问公司是否意识到，如果售后争议长期缺少书面结论、统一口径、明确责任人和处理时限，会直接影响消费者未来下单意愿？公司是否有提升预付款客户安全感的制度安排？

定制家居高度依赖经销商体系。请问在市场需求下滑、价格竞争加剧、公司利润承压背景下，公司是否评估过经销商经营压力对终端交付质量和售后服务的影响？公司如何避免经营压力层层传导至经销商，最终表现为安装交付质量下降、售后响应不足、消费者体验受损？

公司强调降本增效和组织优化。请问公司如何防止内部降本、流程压缩或人员调整影响客户服务质量？是否有指标监控售后响应时长、重大争议处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户回访有效率等数据？若缺少公开可验证指标，投资者如何判断公司的降本增效没有伤害长期品牌资产？

定制家居通常涉及较高客单价，且消费者往往需要在交付、安装、验收前支付较大比例款项。请问公司及经销商体系是否普遍要求消费者在交付前支付全款或高比例预付款？在公司经营承压、行业需求下滑背景下，公司是否建立了与高比例预付款相匹配的交付质量保障、售后履约机制和争议处理标准，以增强消费者付款安全感？

公司2025年及2026年一季度经营数据均显示收入和利润承压。在经营承压背景下，请问公司如何确保售后服务、质量复盘、客户体验管理等后端能力不被削弱？如果公司一方面强调降本增效，另一方面投资者和消费者看到的却是售后回复流程化、问题闭环不足，公司如何证明不是以牺牲客户体验换取短期成本控制？