招商蛇口(001979)

感谢您对公司的关注。对项目的投诉实行属地处理原则，由项目公司作为第一责任主体处置；总部运营管理部为独立监督部门，负责对投诉办理开展复核、督办，保障处理工作的独立性。针对处置不规范的投诉，总部可直接介入督办，不局限于项目属地流转。投诉处理质量、响应及办结时效等相关指标，已纳入城市公司年度绩效考核与内控评价。此外，为提高投诉跟进办理效率，总部接收投诉后，会直接分派至对应责任单位，按照闭环跟踪机制，全程跟进办理进度。客户可通过全国统一服务热线400-861-1979，或总部监督电话0755-26822222反馈诉求。

感谢您的反馈。房产质量问题由各城市项目公司作为责任主体承接处置，城市公司及总部实施两级监督管理。您可通过发送邮件至 cmskcic@cmhk.com，或拨打总部监督热线0755-26822222反馈相关诉求，我们会跟进督办。

商品住房销售制度是房地产管理的基础性制度，是构建房地产发展新模式的重要内容。公司将积极顺应政策导向，做好相关经营策略的调整和优化。同时，公司将持续强化现金流管理，坚持以销定产、以收定支，严控新增存货质量。后续公司将继续根据市场变化灵活调整去化策略，提升资产周转效率，筑牢经营安全底线，推动公司转型发展，提高股东回报。感谢您的关注。

感谢对公司的关注，8月31日公司股价波动与行业主流企业表现一致，未出现异于行业主流企业的异常波动。公司生产经营正常，不存在应披露而未披露的重大事项。

商品住房销售制度是房地产管理的基础性制度，是构建房地产发展新模式的重要内容。公司将积极顺应政策导向，做好相关经营策略的调整和优化。同时，公司将持续强化现金流管理，坚持以销定产、以收定支，严控新增存货质量。后续公司将继续根据市场变化灵活调整去化策略，提升资产周转效率，筑牢经营安全底线，推动公司转型发展。感谢您的关注！